نارسایی‌های سیستم‌های دولتی در ارائه خدمات الکترونیکی، به‌ویژه در حوزه سلامت، موجب نگرانی و اعتراضات مردمی شده است. یکی از ساده‌ترین نیازهای مردم، دسترسی آسان به داروهای نسخه پزشکی به‌صورت آنلاین است؛ نیاز اساسی که سال‌هاست بی‌پاسخ مانده است.
دکتر علیرضا شیخ، عضو هیئت علمی دانشگاه امیرکبیر، با اشاره به شکست‌های پی‌درپی طرح‌های دولتی در این زمینه، بی‌اثربودن تلاش‌های صورت گرفته در دولت‌های مختلف را مورد انتقاد قرار داد. به گفته‌ی وی، تجربه موفق کشورهای دیگر، مانند آمریکا و کشورهای عربی، نشان از امکان‌پذیری و اجرایی بودن این طرح دارد. عدم پیشرفت در این زمینه، نشان از ضعف مدیریتی و عدم برنامه‌ریزی صحیح در سطح کلان دارد.
شیخ با اشاره به طرح‌های شکست‌خورده و نیمه‌کاره در این زمینه، بر ضرورت رویکردی فعال و مبتکرانه برای حل این مشکل تاکید کرد. به عقیده وی، به جای اقدامات منفعلانه و دفاعی، باید راه‌حل‌های عملی و کارآمد با اولویت‌بندی نیازهای واقعی مردم ارائه شود. این بی‌برنامگی و عدم استفاده از تجارب سایر کشورها، مانع از ارائه خدمات ساده و ضروری به شهروندان شده است. عدم موفقیت سامانه‌هایی مانند “تی تک” نمونه‌ای از این ناکامی‌هاست.
